2011年在为旅客办理乘机手续时，我们发现很少有旅客对航空公司收运行李的包装、内物等标准有了解，而为了避免行李的破损，大多数旅客都会提出要求工作人员为托运行李贴上易碎标贴。然而，仅有此项措施，并不能完全保障行李在运输过程中的安全。目前为了减轻旅客对于托运行李的担心，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）将本航空公司的收运行李标准与SKYTRAX四星级服务相结合，给旅客飞行中的人身及财产安全提供最大的保障。
旅客的托运行李应上把锁
目前，南航在旅客办理值机柜台提供了免费的一次性锁扣，旅客行李若未上锁，可以在办理值机手续时向工作人员索取一次性锁扣，这样不仅可以避免行李在运输过程中的无意散落，更能在一定程度上保障行李中的物品不被偷盗而引起损失。
与此同时，工作人员还会询问旅客所托运的物品中是否夹运了机密文件、手提电脑、有价证券、货币现金等重要文件或贵重物品，如有将会请旅客拿出随身携带；如旅客执意要求托运，南航将有权拒收或为托运行李拴挂免除责任行李牌，并请旅客签名。
行李价值声明很重要
如旅客所要求托运的行李是贵重物品但体积超过自理行李限额而无法随身携带时，旅客可以选择为行李购买“行李声明价值”而托运，这样在行李遭受损失时，旅客就可获得较高的赔偿，从而较大限度地减少损失。但旅客应注意的是南航所能够提供的行李声明价值最高限额为人民币8000元，如旅客所托运的行李实际价值超出了这个范围，为保障行李的安全，旅客最好选择其他交通方式对此类物品进行运输。
“免除责任行李牌”有理有据有标准
根据南航旅客行李运输规定，旅客所托运行李必须能承受一定的压力，并能够在正常操作条件下安全装卸和运输，并且包装完善，且两件以上包件，不能捆为一件，行李上不能附插其他物品，且竹篮、网兜、草绳不能作为行李的外包装。如行李的包装不满足以上等运输规定，南航将有权拒绝承运，或在旅客在免除责任行李牌上签字后才能运输。
另外，当旅客所托运的行李中包含酒、玻璃瓶装化妆品等易碎物品时，行李的运输也是同样不符合规定的。工作人员将会在托运行李上贴上易碎标签，并请求旅客在免除责任行李牌上签字之后，方可运输。当然，在行李运输的过程中，搬运人员将尽可能将这些易碎行李小心轻放，并在货舱中尽量把这些行李码放在其他行李之上，这样将最大程度上避免行李在运输过程中的破损。
如何保障旅客的最大利益
在行李收运的过程中，南航践行SKYTRAX四星级标准，不仅首先迎接旅客时尊称旅客的姓氏，确认托运行李的主人；在办理完乘机手续后还要与旅客对登机口、登机时间、座位号、托运行李件数及目的地进行细致地唱交，保证所托运的行李正确无误。
与此同时，为了旅客能够顺利通过安全检查，南航对于旅客的手提行李也同样给予了重视，不仅在办理手续时对旅客的手提行李尺寸进行了提醒和测量，而且对旅客的随身携带物品中是否携带了液体物品或打火机等物品也一一进行了友好提示，这样不仅可以减少旅客由于携带液体而进行再次托运的麻烦，更能够在一定程度上保障旅客能赶上航班。
当行李发生遗失事件时，南航会以最快的速度将旅客所遗失的行李的概况提交到南航行李查询系统中，以便南航遍布全世界的站点都能够最快地协助旅客查找到行李的所在位置并以最早的航班运送至目的地。行李丢失的赔偿标准有国内与国际之分，目前国内航线的赔偿标准为100元/公斤，国际航线为30美元/公斤，无法确定重量时，则按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。
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