物流服务业信息化是指什么?
物流信息化
为解决传统物流企业“成本高”、“效率低”的瓶颈问题,物流行业信息化目前已经超越了关注和观望,第一层次的信息化平台在很多企业已经实施,如内部的财务管理、仓储管理、定单管理、运输管理等,相关系统包括ERP、物流管理(LM)、SCM等应用系统。更进一步,针对物流企业核心是提供“服务”这个概念,呼叫中心、电子商物、以及CRM技术的结合将对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。
呼叫中心:将电话、传真、短信、Email、Web接入、以及传统的邮包整合成面对客户的统一的服务窗口,呼叫中心支持计算机自动语音应答设备自助下单、自助查单,还可以通过人工座席受理业务,派发工单配送、并与调度监控系统联合一体随时为客户提供咨询服务,并能通过外呼服务进行客户回访,进行满意度调查以达到经常性的客户关怀维系老客户,而且,外呼电话营销系统的支持会更深入挖掘市场潜力,提高企业赢利能力。
以“呼叫中心”为接入的信息交换平台,不仅可以提供本地区服务,而且还可以做到长距离的跨区域服务,有效地帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策,从而可以实现在满足客户需求的前提下,进行合理的库存、运输、配送方式给企业带来更多的效益。
电子商务:基于电子商务平台以及广域网络,物流配送中心可以通过先进的计算机网络管理所有的信息资源,包括客户信息、订单信息、货品信息、仓库资源信息、运输资源信息、人力资源信息等。同时配合网上商店、条码扫描系统、GPS移动定位系统、内部系统软件,物流中心可以很方便地实现从接收客户的订单到生产(包装)、出库、运输、单品配送的全程计算机管理和监控。
在整个物流过程中,涉及到的各个环节,分散在不同的区域,需要一个信息平台将整个物流环节联接起来,及时把握客户的定货需求,进行车辆的调度管理,库存管理以及票据管理等,力求实现用最少的库存,最短的运输距离满足客户的需求。现代物流企业与以往的物流企业不同,不仅仅局限于物流中的某一个环节,而是普遍采用了信息化管理技术,呼叫中心和电子商务、CRM技术的运用有效结合了传统的物流信息化手段,将遍布在各地的物流中心与客户连接起来,形成了一个更高效率的物流配送网络。
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杭州货运,杭州物流-杭州创顺达物流有限公司,www.hz5656.com