杭州西湖区转塘物流公司 转塘行李包裹托运公司 托运货物时做好哪五项售后服务？
一、将“客户”要领引入企业内部
客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务部门员工的事情。整个杭州物流公司都可以看作是客户经理部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，杭州物流公司必须将“客户”的要领引入物流业内部。
二、创建“服务至上”的物流企业文化
因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者，会不厌其烦地阐释其服务理念，并亲自到第一线为客户提供服务，这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题。因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质，而员工才可能有最大的投入。杭州物流公司建立以客户为导向的组织机构也是重要的一环。这种组织结构应该向员工传递这样一个清楚信息：一线员工的职责是使客户满意；而管理人员的职责是支援员工，使他们更好地为客户服务，要做到这样，一线员工应被充分授权，因为真正了解客户的是直接面对他们的一线员工，如果这些人没有权力根据客户需求决定自己的行动，就不可能让客户满意。
三、规划好服务系统
服务系统包括：建立客户资料库；尽量提供全方位营销后服务，增强客户对杭州物流公司的依赖性即设置高的转换壁垒；有针对性地提供服务。常用方法有：经常性消费者计划，对老客户、重点客户，杭州物流公司可通过信函、电话或直接拜访等方式，了解客户对物流服务的意见和建议，共同讨论改进计划。在物流服务完成后24小时内发出感谢信函，表达感谢，希望再次光临、主动征询意见。或者为特定客户做“特别”的事情。例如赠送生日贺卡、邀请客户给优秀员工颁奖、定期举办优秀客户会议、赠送运动比赛或表演的票券等。
四、建立战略合作关系
如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案。杭州物流公司应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系：伴随着客户的发展壮大，能够及时提出相对应的采购、销售物流解决方案；通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量；配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存以及JIT概念的实现；通过资源的不断整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和杭州物流公司成为新的利益共同体。
五、衡量客户满意度
对客户满意度进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键。杭州物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来，无外乎以下两方面：外部评估与内部检查相结合。
外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户投诉。进行定期或不定期调查，全面衡量客户的满意度。内部评估主要从两方面入手：一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查，亲身体验作为客户所受到的待遇，了解竞争者的服务策略，便采取相应的对策。
文章来自:
杭州货运，杭州物流-杭州创顺达物流有限公司,www.hz5656.com 
